Garanti BBVA kullanıcıları 2 Mayıs'ta mobil bankacılık hizmetlerinde büyük bir sorunla karşılaştı. Türkiye genelinde milyonlarca kişinin kullandığı mobil uygulamaya erişim sağlanamazken, kullanıcılar işlemlerini gerçekleştiremedi. Banka, sorunun çözülmesi için çalışmaların sürdüğünü açıkladı.
Garanti BBVA Mobil Uygulamada Erişim Sorunu Yaşandı
Mobil uygulamaya giriş yapmaya çalışan kullanıcılar, sistemden “Özür dileriz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı aldı. Yaşanan bu teknik aksaklık nedeniyle bankacılık işlemlerini tamamlayamayan kullanıcılar, sosyal medyada yoğun şekilde tepki gösterdi.
Sosyal Medyada Tepki Yağdı
Uygulamaya saatlerce erişemeyen kullanıcılar, #Garanti etiketiyle tepkilerini Twitter, Instagram ve diğer sosyal medya platformlarında dile getirdi. Özellikle EFT, havale ve ödeme işlemlerini gerçekleştiremeyen kullanıcılar, bankadan açıklama bekledi.
Garanti BBVA'dan Peş Peşe Açıklamalar Geldi
İlk resmi açıklamada, sorunun teknik bir arızadan kaynaklandığı belirtilerek şu ifadelere yer verildi:
“Şu anda sistemlerimizde teknik bir aksaklık yaşanmaktadır. Sorunun en kısa sürede giderilmesi için çalışıyoruz.”
Ardından yapılan ikinci açıklamada ise sistem arızasının bir siber saldırı sonucu oluşmadığı vurgulandı. Banka, “Herhangi bir dış müdahale söz konusu değildir, tamamen teknik bir sorundur” diyerek güvenlik kaygılarına da açıklık getirdi.
Gece Yarısına Kadar Şubeler Açık Kaldı
Mobil erişim problemi devam ederken, Garanti BBVA geçici çözüm olarak şubelerini uzatılmış mesaiyle hizmete açık tuttu. AVM’ler dışındaki tüm şubeler, gece saat 00.00’a kadar müşterilerine hizmet verdi.
Banka açıklamasında, “Yasal zorunluluk nedeniyle AVM’lerdeki şubeler hariç, tüm şubelerimiz gece 00.00’a kadar açıktır” denildi.
Mobil Bankacılıkta Sorun Ne Zaman Çözülecek?
Garanti BBVA yetkilileri, sorunun çözülmesi için ilgili teknik ekiplerin yoğun şekilde çalıştığını belirtti. Uygulamanın ne zaman tamamen normale döneceği konusunda ise henüz net bir tarih verilmedi.
